"Hanni" hilft jetzt auch per Telefon und WhatsApp

Die digitale Assistenz „Hanni“ der Stadt Hannover ist ab sofort über zusätzliche Kanäle erreichbar. Neben dem Einsatz im städtischen Service-Portal unterstützt Hanni Einwohner  und Unternehmen nun auch per Telefon sowie über WhatsApp bei Fragen zu Verwaltungsdienstleistungen und städtischen Online-Angeboten.

Ziel ist es, Informationen einfacher zugänglich zu machen, die Orientierung im Service-Portal zu verbessern und unterschiedlichen Kommunikationsbedürfnissen gerecht zu werden.

Rund um die Uhr durch KI

Als Chatbot basiert Hanni auf generativer Künstlicher Intelligenz und steht rund um die Uhr, sieben Tage die Woche zur Verfügung. Die digitale Assistenz hilft dabei, Anliegen schnell zu klären, Wartezeiten zu reduzieren und den Zugang zu Verwaltungsinformationen deutlich zu erleichtern – auch außerhalb der klassischen Öffnungszeiten. Die Antworten erfolgen automatisiert, sind aber nicht rechtsverbindlich.

Die Anwendung wurde unter Beachtung der Datenschutzrichtlinien entwickelt. Wer den Service nutzt, wird darauf hingewiesen, keine personenbezogenen Daten im Chat zu teilen. Hanni ergänzt die bestehenden Serviceangebote der Stadt – der persönliche Kontakt zu Mitarbeitenden bleibt weiterhin möglich.

Quelle und Grafik: Stadt Hannover